Klantenservice

1 Contact

1.1 Telefoon

Heb je een vraag die je niet op deze pagina kan vinden? Neem dan telefonisch contact met ons op via 0541 700 261.

1.2 Mail

Naast telefonisch zijn wij ook per mail bereikbaar: [email protected].

2 Levertijden

2.1 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Artsloten.nl heeft bijna alle producten zelf op voorraad. Zo kunnen we snel leveren.

Uw bestelling voor 13:00 uur besteld op een werkdag = dezelfde dag verzonden.

Hierbij gaan wij uit van een betaling via Ideal of Paypal.

Vooruitbetaling kan wat langer duren, omdat hierbij de verwerkingstijd van de bank een rol speelt.

3 Verzenden & Kosten

3.1 Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Boven € 70.- aan producten bezorgen wij gratis!
Daaronder rekenen wij € 5,40

3.2 Wat zijn de verzendkosten voor Belgie?

Voor Belgie zijn de verzendkosten € 8.95

3.3 Wat zijn de rembourskosten?

De rembours kosten bedragen voor iedere remboursbestelling € 7.50

3.4 Duurt verzending langer bij overboeking?

Dit klopt, wanneer u overmaakt per bank zal er een verwerkingstijd zijn van 1 a 2 dagen. Zodra u het bestelbedrag overgemaakt heeft adviseren wij u een kort mailtje te sturen. Zo zien wij u betaling niet over het hoofd.

3.5 Ik was niet thuis, wat nu?

U kunt u zending opnieuw aan laten bieden.

U gaat dan naar www.nieuwelevering.nl
Na het invullen van de gegevens krijgt u het pakket opnieuw aangeboden.

4 Betaalmogelijkheden

4.1 Uit welke betaalmogelijkheden kan ik kiezen?

U kunt kiezen uit de volgende betaalmogelijkheden.

Ideal
Paypal
Overboeking
Rembours

Ideal, Paypal en overboeking worden verzorgd door Buckaroo deze zorgen voor een veilige afhandeling.

5 Geld terug garantie

5.1 Als het artikel me niet bevalt?

Wij zijn pas tevreden als u dat bent. Dan mag u dit binnen 14 dagen melden. En kan het product retour gestuurd worden.

5.2 Wat zijn mijn kosten bij retour?

U ontvangt het aankoopbedrag + oorspronkelijke verzendkosten terug op uw rekening.
De verzendkosten van het retour komen wel voor uw eigen rekening.

Staat uw vraag er niet bij? Stuur ons een berichtje... wij regelen het graag.

6 Klachtenafhandeling

6.1 Wanneer ik een klacht heb, hoe kan ik dat laten blijken?

Stuur een mail naar [email protected] en we kijken samen naar een gepaste oplossing. Wij reageren altijd.

U kunt ook contact opnemen met Stichting Webshop Keurmerk.

7 Technische vragen

7.1 Hoe weet ik zeker dat mijn slot Art4 is?

Artsloten verkoopt uitsluitend getest en goedgekeurde sloten. Wij staan er garant voor dat u slot de juiste goedkeuring heeft.

7.2 Krijg ik een certificaat bij mijn slot?

Nee u krijgt geen certificaat bij u slot. Alle certificaten zijn opgeslagen bij stichting art.

U moet 2 dingen doorgeven voor uw diefstal verzekering:

het Artnummer
Dit is het 4 cijferige nummer op uw slot
het Sleutelnummer
dit nummer staat in uw sleutel gegraveerd of staat op een metalen label dat bij u slot geleverd is.

7.3 Mag ik een sleutel laten bijmaken?

Let op! Het artkeurmerk is gebaseerd op het sleutelnummer en artnummer. Als uw motor of scooter gestolen word moet u de originele sleutels aan uw verzekeraar kunnen tonen.

Als u toch sleutels kwijtraakt en u wilt er 1 bijmaken. Vraag dan eerst aan de verzekering of ze dit toestaan. En of u dan nog gedekt bent.

7.4 Waar kan ik een sleutel bijmaken?

De art gekeurde sloten hebben speciale sleutels. Sommige sleutelspeciaalzaken kunnen deze toch bijmaken.
Bekijk ook de vorige vraag/waarschuwing.

7.5 Mijn verzekeraar vraagt om een sleutelnummer, waar kan ik die vinden?

U kunt deze vinden op het label aan de bijgeleverde sleutelbos. Of in de sleutel op het metaal gegraveerd.

7.6 Gebruikers instructie

De ART sloten hebben in het gebruik soms wat instructie nodig. De sloten zijn kritisch, wanneer de sleutel er per abuis met een lichte draaibeweging wordt uitgehaald of ingestopt. Advies is om bij gebruik altijd de sleutel goed rechtstandig in het slot te duwen en daarna pas te gaan draaien. Zelfde instructie geldt voor het verwijderen van de sleutel.

Bij verkeerd gebruik kan het interne mechaniek ontregeld raken. In vrijwel alle gevallen is dit op te lossen door de sleutel met beleid in het slot te manoeuvreren om zodoende het interne mechaniek weer te herstellen en daarna de sleutel rechtstandig te verwijderen.